Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez SpectrumWave Pro Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 5213456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.
3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
4. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
   • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
   • Mycie okien i powierzchni szklanych
   • Usługi dezynfekcji
   • Generalne porządki
   • Czyszczenie po remoncie
   • Inne usługi sprzątania zgodnie z indywidualną umową
2. Szczegółowy zakres usług określany jest w ofercie i umowie zawartej z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku braku możliwości technicznych lub organizacyjnych.

§ 3. Zawieranie umów

1. Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez Usługodawcę zamówienia Klienta.
2. Zamówienie może być złożone:
   • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 00 25
   • Emailem na adres [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
   • Osobiście w siedzibie firmy
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
4. W przypadku umów długoterminowych lub o wartości przekraczającej 5000 zł, umowa zawierana jest w formie pisemnej.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny usług określone są w aktualnym cenniku dostępnym u Usługodawcy.
2. Cena usługi ustalana jest indywidualnie w oparciu o:
   • Rodzaj i zakres usługi
   • Powierzchnię do sprzątania
   • Częstotliwość świadczenia usług
   • Stopień zabrudzenia
   • Lokalizację obiektu
3. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4. Płatność może być dokonana:
   • Gotówką po wykonaniu usługi
   • Przelewem bankowym na podstawie faktury
   • Kartą płatniczą
   • BLIK
5. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty jej wystawienia.
6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
   • Wskazania osób upoważnionych do odbioru usług
   • Informowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
   • Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych
   • Zapewnienia podstawowych mediów (woda, prąd)
   • Terminowego płacenia za usługi
2. Klient powinien poinformować Usługodawcę o:
   • Obecności alergików w gospodarstwie domowym
   • Szczególnych wymaganiach dotyczących środków czyszczących
   • Uszkodzeniach lub defektach w pomieszczeniach
   • Obecności zwierząt domowych
3. W przypadku nieprzekazania istotnych informacji, Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne szkody.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
   • Zachowania terminów wykonania usług
   • Używania profesjonalnego sprzętu i środków
   • Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
   • Zachowania poufności informacji o Kliencie
   • Posiadania ubezpieczenia OC
2. Usługodawca gwarantuje użycie tylko sprawdzonych i bezpiecznych środków czyszczących.
3. Personel Usługodawcy posiada odpowiednie kwalifikacje i przechodzi regularne szkolenia.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swój personel podczas świadczenia usług, do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Przedmioty pozostawione w miejscach nieuprzątnietych
   • Szkody powstałe na skutek normalnego zużycia
   • Uszkodzenia rzeczy o szczególnej wartości nieoznaczonych przez Klienta
   • Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
   • Utratę danych lub awarie sprzętu elektronicznego
3. Klient zobowiązany jest zgłosić ewentualne szkody niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.
4. Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości jednomiesięcznego wynagrodzenia za świadczone usługi.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
   • Nieprawidłowego wykonania usługi
   • Niewykonania usługi w terminie
   • Uszkodzenia mienia podczas świadczenia usługi
2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej w ciągu 7 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane identyfikacyjne Klienta
   • Datę wykonania usługi
   • Opis nieprawidłowości
   • Żądanie Klienta
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca:
   • Wykona usługę ponownie bezpłatnie
   • Obniży cenę usługi
   • Zwróci zapłaconą kwotę

§ 9. Anulowanie i modyfikacja zamówień

1. Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów:
   • Do 24 godzin przed planowanym terminem świadczenia usługi
   • W przypadku umów jednorazowych
2. Anulowanie zamówienia w krótszym terminie wiąże się z naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości zamówienia.
3. Modyfikacja zakresu usług możliwa jest do 12 godzin przed planowanym terminem.
4. W przypadku umów cyklicznych, wypowiedzenie możliwe jest z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

§ 10. Siła wyższa

1. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od woli stron, które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań.
2. Do siły wyższej zalicza się w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne
   • Epidemie i pandemie
   • Zakazy i ograniczenia władz państwowych
   • Awarie infrastruktury miejskiej
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strony zwolnione są z wykonania zobowiązań na czas jej trwania.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.
3. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
4. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani emailem lub poprzez komunikat na stronie internetowej.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku.

§ 13. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą: